Home / Retour et Remboursement

Retour et Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de SouqJmla

1. Conditions Générales de Retour

  • Délai de Retour : Les clients disposent de 7 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour initier une demande de retour.
  • État du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

2. Procédure de Retour

  • Demande de Retour : Les clients doivent contacter le service client de SouqJmla via contact@souqjmla.com pour soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande et le motif du retour.
  • Validation : Après réception de la demande, SouqJmla examinera les informations fournies et, si les conditions sont remplies, approuvera le retour.
  • Expédition du Retour : Une fois approuvé, le client recevra les instructions pour renvoyer le produit à l’adresse spécifiée. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Remboursements

  • Conditions de Remboursement : Un remboursement complet est accordé si le produit est retourné pour les raisons suivantes :
    • Produit défectueux ou endommagé à la réception.
    • Produit ne correspondant pas à la description ou à la commande passée.
  • Mode de Remboursement : Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
  • Délai de Remboursement : Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.

4. Exceptions

  • Produits Non Éligibles au Retour : Certains articles ne peuvent être retournés, tels que :
    • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été brisé après la livraison.
    • Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
  • Retours Tardifs : Les demandes de retour effectuées après le délai de 7 jours ne seront pas acceptées.

5. Garantie

  • Période de Garantie : Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie spécifique, indiquée sur la fiche produit. Les conditions de cette garantie sont détaillées dans la section dédiée sur notre site.

6. Service Client

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les retours et remboursements, les clients sont invités à contacter notre service client à l’adresse contact@souqjmla.com.